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集团下属燃气公司在2018年度行风测评中被评为公共服务行业和窗口服务类“优秀”等次
时间:2019-03-14 18:19:26  来源:欧亿测速地址 作者:刘丽君

        根据延安市监察委公布的2018年度民主评议政风行风工作通报,集团下属燃气公司被评为公共服务行业和窗口服务类“优秀”等次。

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        2018年,燃气公司深入贯彻落实市委、市政府优化和提升营商环境工作要求,按照“强管理、严标准、提水平、上台阶”为目标,以升级改造户内外燃气设施为举措,以加强各项服务标准执行力为基础,以构建信息化管理体系为方向,进一步压缩报装环节,加快安装时效,细化服务标准、完善服务承诺、规范办事程序,构建申请安装“一站式”办理,入户维修“贴心化”服务,热线处理“高效化”解决的全方位服务体系,持之以恒坚持营商环境治理工作。

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        自全市开展营商环境治理工作以来,燃气公司加快民生工程建设,切实强化安全保供工作,全面提升综合服务水平,主要从“三大方面”为行业作风改善和塑造良好营商环境提供有力支撑。

        一是夯实基础工作。加快实施完成门站技改工作,完成高峁湾至双拥大道末端、经开区石油大桥至延长石油输油站、丰富川碾庄至杨家湾管线等改造升级和气化工程,疏通管网瓶颈,释放输配能力,着力构建枣园、杨家湾、丰富川输配门站“三门站双气源”联动保供新格局。在市委、市政府的大力支持和上级主管部门的全力帮助下,积极与省天然气公司、延长石油等上游、产气企业沟通洽谈,为保障我市民生用气倾尽全力,最终实现了2018年冬季高峰期用气安全平稳。

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        二是强化安全保障。对运行10年以上管道进行科学评估,建立分级分段科学管理机制;运用打孔检测新技术,强化管网巡查效果,确保天然气管网全程安全;实行集中计划、集中部署、集中组织的入户安检和宣教模式,采取常规检查与重点督查相结合的办法,全面上门普查各类燃气用户,确保天然气用户源的本质安全。

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        三是改进管理模式。进一步健全各项工作制度,完善各类服务标准,落实监督和追责机制,开发应用自动售气机和微信扫码支付功能,方便用户办事;规范提高上门维修管理标准,强化热线平台管理调度能力;全面落实维修过程中“二次预约”制度,提高上门服务的工作效率;特别是坚持问题导向,有针对性地改进提高了用气报装管理模式,在总公司一楼设立用户报装服务大厅,实现零成本、高效率的报装申请,压缩办结时限,简化办理环节,在报装高峰期,根据工程量,制定日程计划、增加施工力量,主动与用户商定时间,在确保安全稳妥的基础上,尽量用最短的时间完成安装和验收通气。将“要我服务”转变为“我要服务”,对全市工商餐饮等各类用户进行摸底,主动上门对接具备用气条件的用户,积极提供安装申报服务;按照宝塔区“煤改气”工作要求,根据工程情况,制定日程计划,分批完成改造;对彩虹厂、石墨烯小镇等我市新经济体,积极联络,热情服务,为政府推进招商引资贡献力量。2018年,营业窗口共接待群众办事30多万人次,全年上门安检服务共6万多户,用户安装接洽服务1000多人次,热线累计接听电话近7万多个。

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        今后,集团下属燃气公司将始终把“服务”作为核心工作之一,以“便民、利民、为民”为服务理念,构建起以党建牵头服务工作,规范服务标准,落实服务举措的“暖民心”新机制,致力于为广大市民群众提供优质用气服务,着力打造一流服务型企业,努力践行国企“为民服务”光荣使命。

 

 

 
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